LAATU ON RAKKAUTTA
Olen äskettäin kommunikaatiossani kollegoiden kanssa tullut karkeaan oivallukseen: laatu on liiketoiminnan kehittämisen avain. Korkea laatu ja oikea ajoitus voivat houkutella lisää asiakastilauksia. Tämä on ensimmäinen johtopäätös, jonka olen tehnyt.
Toinen asia, jonka haluan jakaa kaikkien kanssa, on tarina toisesta laadun merkityksestä. Vuotta 2012 katsoessani tunsin itseni hämmentyneeksi koko ajan, eikä kukaan osannut antaa minulle vastausta. Edes opiskelu ja tutkiminen eivät pystyneet ratkaisemaan sisäisiä epäilyksiäni. Vasta kun vietin 30 päivää Intiassa lokakuussa 2012 ilman kontaktia kenenkään muun kanssa, tajusin: kaikki on määrätty, eikä mitään voi muuttaa. Koska uskoin kohtaloon, luovuin oppimisesta ja tutkimisesta enkä halunnut enää tutkia miksi. Mutta ystäväni ei ollut samaa mieltä kanssani, ja hän maksoi minun osallistumisestani tunnille ja oppia "Siementen voimasta". Vuosia myöhemmin sain selville, että tämä sisältö oli osa "The Diamond Sutraa".
Tuolloin kutsuin tätä tietoa kausaalisuudeksi, mikä tarkoittaa, että mitä kylvät, sitä niittää. Mutta vaikka tiesimme tämän totuuden, elämässä oli silti onnistumisen, ilon, turhautumisen ja tuskan hetkiä. Kun kohtasin takaiskuja ja vaikeuksia, halusin vaistomaisesti syyttää muita tai paeta vastuuta, koska se oli epämiellyttävää ja tuskallista, enkä halunnut myöntää, että ne johtuivat itsestäni.
Säilytin pitkään tämän tapani työntää ongelmat pois, kun niitä vastaan tulee. Vasta vuoden 2016 lopulla, kun olin fyysisesti ja henkisesti uupunut, aloin miettiä: jos nämä elämän vaikeudet ovat minun aiheuttamiani, missä ovat minun ongelmani? Siitä lähtien aloin tarkkailla omia ongelmiani, pohtia niiden ratkaisemista ja yrittää löytää syitä ja ajattelutapoja ongelmaprosessista vastaukseen. Ensimmäisellä kerralla kesti neljä viikkoa, mutta lyhentyi vähitellen muutamaan minuuttiin.
Laadun määritelmä ei ole vain tuotteiden laatu, vaan se sisältää myös yrityskulttuurin, johtamisen tason, taloudelliset hyödyt ja muut näkökohdat. Samaan aikaan laatuun liittyy myös henkilökohtaisia asenteita, arvoja ja ajattelutapoja. Vain jatkuvasti parantamalla yritysten ja yksilöiden laatua voimme siirtyä kohti menestystä.
Jos luemme tänään kirjan nimeltä "Karman hallinta", jossa sanotaan, että kaikki nykyiset tilanteemme johtuvat omasta karmasta, emme ehkä ole aluksi kovin järkyttyneitä. Saatamme tuntea, että olemme saaneet tietoa tai uutta näkemystä, ja siinä se. Kuitenkin, kun jatkamme elämänkokemustemme pohdiskelua, ymmärrämme, että kaikki on itse asiassa omien ajatusten, sanojen ja teoiden aiheuttamaa. Tällainen järkytys on vertaansa vailla.
Luulemme usein, että olemme oikeita ihmisiä, mutta jonain päivänä, kun ymmärrämme, että olemme väärässä, vaikutus on merkittävä. Siitä ajasta tähän päivään, joka on ollut kuusi tai seitsemän vuotta, joka kerta kun näen syvemmälle epäonnistumisiani ja takaiskuihini, joita en halua myöntää, tiedän, että ne johtuivat itsestäni. Olen vakuuttuneempi tästä kausaalisuuden laista. Itse asiassa kaikki nykyiset tilanteemme johtuvat uskomuksistamme tai omasta käytöksestämme. Aikaisemmin kylvämämme siemenet ovat vihdoin kukkineet, ja se, mitä saamme tänään, on tulos, joka meidän pitäisi saada itse. Tammikuusta 2023 lähtien minulla ei ole enää epäilystäkään tästä. Koen tunteen, että ymmärrän, mitä tarkoittaa olla epäilemättä.
Ennen olin yksinäinen henkilö, joka ei pitänyt seurustelusta tai edes kasvokkain tapahtuvasta liiketoiminnasta. Mutta kun sain selväksi syy-seurauslain, minulla oli varma, että kukaan tässä maailmassa ei voi satuttaa minua, ellen satuta itseäni. Vaikuttaa siltä, että minusta on tullut ulospäinsuuntaavampi, halukas seurustelemaan ihmisten kanssa ja asioimaan kasvokkain. Minulla oli tapana olla menemättä sairaalaan edes sairaana, koska pelkäsin kommunikoida lääkäreiden kanssa. Nyt ymmärrän, että tämä on alitajuinen itsesuojelumekanismini välttääkseni loukkaantumista vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa.
Lapseni sairastui tänä vuonna, ja vein hänet sairaalaan. Myös lapseni kouluun ja palveluiden ostamiseen yritykselle liittyi ongelmia. Minulla oli erilaisia tunteita ja kokemuksia tämän prosessin aikana. Meillä on usein tällaisia kokemuksia: kun näemme jonkun, joka ei pysty suorittamaan tehtävää ajoissa tai ei pysty tekemään sitä hyvin, rintaamme sattuu ja olemme vihaisia. Se johtuu siitä, että teimme monia lupauksia laadusta ja toimitusajasta, mutta emme voi pitää niitä. Samalla uskoimme luottamuksen muille, mutta he loukkasivat meitä.
Mikä oli suurin kokemukseni? Se tapahtui, kun vein perheeni lääkäriin ja tapasin epäammattimaisen lääkärin, joka puhui hyvin, mutta ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa ollenkaan. Tai kun lapseni meni kouluun, kohtasimme vastuuttomia opettajia, mikä sai koko perheen vihaiseksi. Kuitenkin, kun päätämme tehdä yhteistyötä muiden kanssa, heille annetaan myös luottamusta ja valtaa. Palveluja ostaessani olen törmännyt myös myyjiin tai yrityksiin, jotka vain puhuvat isosti, mutta eivät pysty toimittamaan.
Koska uskon vakaasti syy-seurauslakiin, hyväksyin alun perin tällaiset tulokset. Tajusin, että sen täytyy johtua omista sanoistani ja teoistani, joten minun oli hyväksyttävä tällaiset tulokset. Mutta perheeni oli hyvin vihainen ja raivoissaan, koska he tunsivat, että heitä kohdeltiin epäoikeudenmukaisesti tässä yhteiskunnassa ja se oli erittäin tuskallista. Siksi minun on pohdittava syvemmin, mitkä tapahtumat johtivat tämän päivän tuloksiin.
Tässä prosessissa huomasin, että jokainen saattaa ajatella rahan ansaitsemista vain aloittaessaan yrityksen tai hakeutuessaan rahaa, ilman että tulee ammattimaiseksi ennen kuin tarjoaa palveluita tai lupaa muille. Minäkin olin joskus tällainen. Kun olemme tietämättömiä, voimme vahingoittaa muita yhteiskunnassa, ja myös muut voivat vahingoittaa meitä. Tämä on tosiasia, joka meidän on hyväksyttävä, koska olemme todellakin tehneet monia asioita, jotka vahingoittavat asiakkaitamme.
Tulevaisuudessa voimme kuitenkin tehdä säätöjä, jotta emme aiheuta lisää vaivaa ja vahinkoa itsellemme ja läheisillemme rahan ja menestyksen tavoittelussa. Tämän näkökulman haluan jakaa kaikkien kanssa laadusta.
Tietysti raha on työssämme välttämätöntä, koska emme voi selviytyä ilman sitä. Vaikka raha on tärkeää, se ei kuitenkaan ole tärkein asia. Jos istutamme monia laatuongelmia rahantekoprosessiin, viime kädessä me ja läheisemme kantamme seuraukset erilaisissa elämänkokemuksissa, joita kukaan ei halua nähdä.
Laatu on meille erittäin tärkeää. Ensinnäkin se voi tuoda meille lisää tilauksia, mutta mikä tärkeämpää, luomme myös parempaa onnen tunnetta itsellemme ja läheisillemme tulevaisuudessa. Kun ostamme muiden tuotteita tai palveluita, voimme saada myös laadukkaampia palveluita. Tämä on keskeinen syy, miksi painotamme laatua. Laadun tavoittelu on rakkauttamme itseämme ja perhettämme kohtaan. Se on suunta, johon meidän kaikkien tulee pyrkiä yhdessä.
Lopullinen altruismi on perimmäistä itsekkyyttä. Tavoittelemme laatua, ei vain rakastaaksemme asiakkaitamme tai nähdäksemme näitä tilauksia, vaan ennen kaikkea rakastaaksemme itseämme ja läheisiämme.
